Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und transparente Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert sowohl Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte als auch unsere freiwilligen Abläufe bei Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte, bleiben unabhängig von dieser Richtlinie vollständig erhalten.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über unsere Website abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist.

Sie können den Widerruf ohne Angabe von Gründen erklären. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür insbesondere per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Bei einem Vertrag über Waren können wir die Rückzahlung jedoch nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Haben Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, besteht hinsichtlich der zusätzlichen Lieferkosten kein Anspruch auf Erstattung. Die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung werden bei einem wirksamen Widerruf nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Sie müssen für die Rücksendung der Ware grundsätzlich nicht auf eine vorherige Genehmigung warten, sofern Sie Ihren Widerruf bereits wirksam erklärt haben. Die gesetzlichen Vorgaben zur Rücksendung und zur Kostentragung bleiben maßgeblich.

Wertersatz bei Widerruf

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.

Eine pauschale Kürzung oder Verweigerung der Erstattung allein wegen der Rücksendung ist nicht vorgesehen.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt. Falls eine Ware aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme nicht dem Widerrufsrecht unterliegt, werden die hierfür erforderlichen Informationen, soweit gesetzlich vorgeschrieben, vor Abschluss des Kaufs bereitgestellt.

2. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Neben den gesetzlichen Rechten unterstützen wir Sie bei der praktischen Abwicklung von Rückgaben.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, teilen Sie uns dies bitte möglichst per E-Mail mit. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Für Rückgaben aus persönlichen Gründen, die nicht auf einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung beruhen, gelten die gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht. Soweit darüber hinaus eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten wird, gilt diese nur im jeweils ausdrücklich eingeräumten Umfang.

Wir bieten keinen allgemeinen Umtauschservice für bestellte und mangelfreie Artikel an. Dies ist auf unsere Bestands-, Bestellabwicklungs- und Logistikprozesse zurückzuführen. Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware – soweit rechtlich zulässig – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Der Ausschluss eines freiwilligen Umtauschs beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

3. Gesetzliche Mängelhaftungsrechte

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Mängelhaftungsrechten unabhängig.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Regelung greift.

Wenn eine Ware bei Gefahrübergang mangelhaft ist, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Je nach den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können diese insbesondere eine Nacherfüllung umfassen, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung.

Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine Nacherfüllung beispielsweise nicht möglich, nicht zumutbar oder erfolglos ist, können weitere gesetzliche Rechte in Betracht kommen, insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder der Rücktritt vom Vertrag. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem Ansprüche auf Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen bestehen.

Dass wir im Rahmen unserer allgemeinen Rückgabepolitik keinen freiwilligen Umtausch anbieten, schränkt diese gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nicht ein.

Bei einem berechtigten Mangel werden wir mit Ihnen die gesetzlich vorgesehene und im konkreten Fall geeignete Form der Nacherfüllung beziehungsweise der weiteren Abwicklung abstimmen.

4. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie eine Ware erhalten haben, die:

während des Transports beschädigt wurde,
einen Mangel aufweist,
nicht der bestellten Ware entspricht,
in einer falschen Ausführung geliefert wurde oder
aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß ist.

Bitte senden Sie uns, soweit möglich, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos. Diese Informationen helfen uns, die Situation schneller zu beurteilen und die geeignete Lösung zu veranlassen.

Je nach Sachverhalt kann eine Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Reparatur, vollständige oder teilweise Erstattung, Rücknahme der Ware oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen stellen wir eine angemessene kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung und übernehmen die nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragenden Rücksendekosten.

Solche Fälle werden nicht lediglich nach den Regeln für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen behandelt.

5. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, wird der für die Bestellung bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister in der Regel nicht mehr als einfache Bestellstornierung durchgeführt werden kann.

6. Bereits versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

Bei einem Widerruf müssen Sie keinen Grund angeben.

Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung prüfen wir den konkreten Sachverhalt und behandeln den Vorgang nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Rückgabe und Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Sie müssen dieses selbst herunterladen und ausdrucken.

Der Ablauf ist grundsätzlich:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit.
Wir informieren Sie über die weiteren Rücksendeverfahren und stellen Ihnen, soweit erforderlich, das elektronische Rücksendeetikett zur Verfügung.
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Befestigen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen an der Sendung.
Geben Sie das Paket gemäß den mitgeteilten Versandinformationen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- beziehungsweise Versandnachweis auf, bis die Rückgabe oder Erstattung vollständig abgeschlossen ist.

8. Rücksendekosten

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen beziehungsweise bei einem Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Kostentragung. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und wir Sie ordnungsgemäß darüber informiert haben, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.

Bei einem berechtigten Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, für den beziehungsweise die wir nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind, tragen wir die entsprechenden Rücksendekosten. In diesen Fällen stellen wir eine angemessene kostenlose Rücksendemöglichkeit bereit.

Eine Kostentragungspflicht wird nicht allein deshalb angenommen, weil eine Ware zurückgesandt wird. Maßgeblich sind insbesondere der Grund der Rückgabe und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Anfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:

assist@jendrolian.com

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer,
Ihr Anliegen, beispielsweise Widerruf, Rückgabe, Stornierung oder Erstattungsanfrage,
bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung eine kurze Beschreibung des Problems,
soweit hilfreich, entsprechende Fotos.

Wichtig: Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, müssen Sie keinen Grund angeben. Eine vorherige Prüfung oder Genehmigung durch uns ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Schritt 2: Prüfung und weitere Informationen

Wir prüfen Ihre Anfrage unter Berücksichtigung:

Ihrer Mitteilung,
des Bestell- und Versandstatus,
des Zustands der Ware,
des Grundes der Rückgabe, soweit für die jeweilige Bearbeitung relevant, und
der anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die notwendigen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Sie laden das Etikett herunter, drucken es aus und senden die Ware entsprechend den mitgeteilten Anweisungen zurück.

Schritt 4: Erstattung

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und – soweit für die konkrete Rückgabe erforderlich – geprüft wurde, wird die Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vereinbarten Bedingungen bearbeitet.

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe, für die eine Warenprüfung erforderlich ist, wird die kommerzielle Erstattungsbearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware gestartet.

Diese interne Bearbeitungszeit ersetzt oder verkürzt nicht die gesetzlichen Fristen, die insbesondere für die Erstattung nach einem wirksamen Widerruf gelten.

10. Rückerstattung und Zahlungsart

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nach Beginn der Erstattung kann es je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder sonstigem Finanzinstitut einige zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Zahlungsinstrument tatsächlich gutgeschrieben wird.

Die tatsächliche Dauer des Zahlungseingangs liegt daher teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bei einer erfolgreichen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren richtet sich der Umfang der Erstattung nach dem konkreten Sachverhalt und den gesetzlichen Rechten.

11. Wertverlust der Ware

Bei einer Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts kann ein Anspruch auf Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

Insbesondere kann ein Wertersatzanspruch in Betracht kommen, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang mit ihr gemindert wurde, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Wir lehnen eine Erstattung daher nicht pauschal ab und nehmen keine pauschalen Abzüge allein aufgrund einer Rücksendung vor. Eine etwaige Wertminderung wird ausschließlich unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder anderen Pflichtverletzungen bleiben hiervon unberührt.

12. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und soll diese nicht einschränken.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften unberührt.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausgeschlossen, verkürzt oder unangemessen beschränkt werden.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein sollte, gilt die zwingende gesetzliche Regelung.

13. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse:1461 Donati Cir
Stockton, CA 95206
United States

E-Mail: assist@jendrolian.com
Telefon: +1 (209) 638-2741

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr