Bestellstornierungsrichtlinie

Mit dieser Bestellstornierungsrichtlinie informieren wir Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde und noch nicht in den Versand- oder Transportprozess übergeben worden ist.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Je früher Sie uns erreichen, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann.

2. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.

Wird die Stornierung erfolgreich durchgeführt, wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet und der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig erstattet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

3. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder in den Transportprozess übergeben worden ist, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Bestellstornierungsverfahren storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Möglichkeiten zu nutzen.

Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet nicht, dass Sie dadurch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte verlieren. Eine Einschränkung dieser Rechte ist mit dieser Stornierungsrichtlinie nicht verbunden.

4. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell über:

E-Mail: assist@jendrolian.com
Telefon: +1 (209) 638-2741

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage sollten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

Ihre Bestellnummer;
den Namen, der bei der Bestellung angegeben wurde;
die mit der Bestellung verbundene Kontaktmöglichkeit;
falls erforderlich, geeignete Informationen zur Bestätigung der Zahlung oder Bestellung.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsinformationen.

5. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere die Bestellnummer und die Frage, ob die Bestellung bereits in den Versand- oder Transportprozess übergeben wurde.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die weitere Bearbeitung gestoppt und die Erstattung veranlasst.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und teilen Ihnen mit, welche weiteren Möglichkeiten für Ihre Bestellung bestehen.

Eine Stornierungsanfrage wird nicht dazu verwendet, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken oder von einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig zu machen.

6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig.

Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich wieder auf Ihrem Konto oder über den entsprechenden Zahlungsweg verfügbar ist, kann von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut abhängen.

Aus diesem Grund können wir den tatsächlichen Zeitpunkt des Zahlungseingangs nicht in jedem Fall bestimmen.

7. Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Sofern eine Erstattung aufgrund einer erfolgreichen Stornierung erfolgt, wird grundsätzlich dieselbe Zahlungsmethode verwendet, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben.

Wir bitten Sie daher, für die Rückerstattung keine vollständigen Zahlungs- oder Kartendaten per E-Mail zu übermitteln.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die Möglichkeit einer normalen Bestellstornierung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.

Soweit Ihnen als Verbraucherin oder Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausüben. Bei einem anwendbaren Widerrufsrecht kann der Widerruf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob eine normale Stornierung der Bestellung nach dem jeweiligen Bearbeitungs- oder Versandstatus noch möglich ist.

Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, gelten die entsprechenden Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten, handelt es sich nicht lediglich um eine normale Bestellstornierung.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell unter assist@jendrolian.com. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen bleiben unabhängig von dieser Bestellstornierungsrichtlinie bestehen.